首选 · 邮件
把情况写下来发给我们
support@matrix-beplay.com.cn
点一下地址会整段选中，直接粘到你的邮件客户端即可。
适合步骤较多的问题、需要附截图或补充说明的情况，也方便双方留下完整的往来记录。
工作日 12 小时内 给出回复。
支持与联络
找到 BEPLAY 的支持团队
BEPLAY 的支持工作由内容运营、版本维护与前端开发三组同事共同承接，邮件、电话与寄送三条路都能走到具体的人。把遇到的情况说清楚，接下来的推进交给我们。
渠道选择
三条可以直接用的渠道
每条渠道对应一类具体情境。不用先斟酌措辞，按你手上的问题挑一条，剩下的我们有既定的处理路线。
语音 · 回拨
希望口头确认时用这条
400-1176-8592
换设备后卡在某一步、页面显示不正常，或者想当面把一个操作顺序过一遍，都可以走这条。
回拨时段与说明
回拨集中在工作日 9:00 至 18:00。先发一封邮件说明情况，写清你的号码和方便接听的时间段，我们会尽快回拨。
寄送 · 书面
纸质材料可以寄到这里
重庆市渝中区解放碑民权路28号
需要寄送纸质材料、书面说明或需要签收的文件时，用这个地址。
寄出后发一封邮件告诉我们单号和你希望解决的问题，我们收到后会以邮件回复。
第一封邮件
让第一封邮件就能解决问题
信息齐全的来信通常一轮就能有结论。下面四件事写清楚，我们可以直接给出动作，而不是先来回追问几轮。
- 01我正在做什么 我在电脑或手机上，从某个入口进来，想完成某件事。
- 02屏幕上出现了什么 把提示文字原样贴过来，有截图就一起附上。
- 03我已经试过什么 换过浏览器、清过缓存、重装过客户端，各写一句就行，避免我们重复建议。
- 04希望怎么回你 回复到这个邮箱，或者留一个号码与方便接听的时间段。
整块点选就能复制进邮件，把方括号式的提示换成本次实际情况即可发出。你发来的信息只用于处理这一次问题，具体做法见 数据与隐私。
响应节奏
什么时候能得到回复
把节奏先讲明白，你就知道什么时候该等，什么时候该再催一次。
-
工作日 12 小时内
邮件回复
工作日内发出的邮件，12 小时内会收到回复。遇到需要版本维护组确认的问题，我们会先回一封说明进展，再给出确定的结论。
-
工作日 9:00 – 18:00
电话回拨
回拨集中在这个时段。邮件里写清号码和方便接听的时间，我们按你写的时间安排，不会在深夜打过来。
-
跨时段提交
周末与夜间怎么处理
夜间和周末发来的邮件会在下一个工作日按到达顺序排入队列。如果超过两个工作日仍没有收到任何回应，把这封邮件原样重发一次，我们会优先查一遍。
合作与反馈
合作洽谈、选题建议与内容纠错
除了使用问题，这三类事也欢迎直接来信，同样发到 support@matrix-beplay.com.cn，标题里点明来意会更快分到对应同事手上。
01 / 合作
合作洽谈
我们与 12 家内容分发及技术服务伙伴保持长期协作，用于改善不同网络环境下的访问稳定性。想在这条线上推进，来信写明你所在的领域、能提供的资源与期望的合作方式。
02 / 选题
选题建议
内容笔记每月更新 6 至 8 篇，围绕版本说明、入口变动与使用技巧。想让某个话题出现在下一批更新里，把话题和你希望解决的问题写下来，可先翻翻 内容笔记 看已有篇目。
03 / 纠错
内容纠错
发现某篇笔记里的入口位置、版本号或操作步骤与实际不符，把页面地址和正确说法一起发来，我们会把对应段落改过来，并回信告诉你改在哪。
场景对照
常见联络场景对照
找到与你目前处境最接近的一行，按建议的渠道来信，带上材料一栏里的内容，通常一轮就能推进下去。
| 你的情况 | 建议渠道 | 来信请带上 |
|---|---|---|
| 忘记上次是从哪个入口进来的 | 邮件 | 常用的设备类型，以及上次访问的大致时间段。 |
| 换了电脑或手机，登录走不下去 | 邮件电话回拨 | 新设备的系统与浏览器版本、卡在第几步、屏幕上出现的提示。 |
| 要翻某个旧版本的操作说明 | 邮件 | 版本号，以及你想对照的那一段操作路径。 |
| 页面打不开或者排版错乱 | 邮件 | 出问题的页面地址、当时的网络环境，一张截图最省事。 |
| 想确认一遍某套流程的先后顺序 | 电话回拨 | 你方便接听的时间段，以及要确认的那套流程。 |
| 有合作意向或选题建议 | 邮件 | 你所在的领域、能提供的资源，或者想看到的话题。 |